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Wochenlang ohne Impressum rum rennen aber dann soll Xobor gefälligst innerhalb weniger Stunden reagieren?

Zitat von Johannes im Beitrag #4

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Werktags erhalten Sie in der Regel binnen weniger Stunden, maximal 24-48 Stunden eine Rückmeldung.

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Zitat von Johannes im Beitrag Woher weiß ich, ob meine Nachricht angekommen ist

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Wir antworten garantiert und zeitnah binnen 1-3 Werktagen.

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Lieber Johannes,

ich bedanke mich für die Information.
Wir haben für unser Forum nur den Profitarif, der für unsere Bedürfnisse und Anforderungen ausreicht, und es geht mir nicht darum, daß die Lösung länger oder kürzer dauert.

Es geht mir darum, daß ich keine Anwort erhalten habe. Es hätte mir völlig genügt zu wissen, meine Mail ist angekommen und das Problem wird weiter bearbeitet.
Aber daß nicht einmal auf meine erneute Nachfrage eine Reaktion kam, empfinde ich als Mißachtung und unhöflich, da es ja heißt, es erfolgt binnen 24-48 Stunden eine Rückmeldung bzw. Antwort. Es heißt ja nicht, Ihr habt die Lösung des Problems!

Es wäre schön, wenn ich als Kunde wüßte, mein Anliegen, gleich, ob hier als Beitrag oder als Mail, wurde von Euch zur Kenntnis genommen. Wie Alice schrieb, schaut Ihr auf jeden Fall in die Foren "Bugreport", "Verbesserungsvorschläge" oder "Fragen und Antworten" rein, wenn auch nicht zeitgleich.
Was wäre dabei, wenn die Supporter im Beitrag den "Bedanken-Button" drücken und so signalisieren würden, er wurde gelesen.
Ob das Anliegen oder das Problem von Euch weiter verfolgt wird oder ob Ihr es gedanklich in den Papierkorb werft, steht dann auf einem anderen Blatt.
Doch so, wie es manchmal von Euch gehandhabt wird, denke ich mir, ich könnte auch einen Zettel in eine Ritze der Klagemauer schieben.

Ich wiederhole mich jetzt zwar, aber es heißt ja, steter Tropfen höhlt den Stein und auch, Wunder gibt es immer wieder.

In diesem Sinne wünsche ich noch einen schönen Abend.
nobody


Nachtrag:
Da ich jetzt Zeit hatte, Forencodes zu testen, ist mir noch einiges aufgefallen.
Soll ich diese Informationen per Mail unter der bereits vergebenen Ticketnr. senden oder soll ich sie hier unter "Bugreport" einstellen?

Die Reaktionszeiten von der Höhe des gebuchten Tarifs abhängig zu machen, finde ich persönlich wenig galant.
Letzendlich gibt es ja dieses Supportforum auch für die "Null" - Zahler.
Man könnte beispielsweise für die Supporter Button einbauen, wie "Frage gelesen" oder "Frage ist in Bearbeitung" usw. . Dann wüsste der Kunde zumindest, woran er ist ... und könnte dann bei einer potentiell "vergessenen" Bearbeitung später noch mal nachfragen.

Zitat von F. Peters im Beitrag #8

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Die Reaktionszeiten von der Höhe des gebuchten Tarifs abhängig zu machen, finde ich persönlich wenig galant.

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@Mike48
Die von mir genannten weiteren Möglichkeiten würden dem Kunden, ob "null" Zahler oder Tarif , zumindest eine Zurkenntnisnahme signalisieren, die es bislang leider nicht gibt.

(nicht jeder ist zwangsläufig Privatpatient, Xobor-Kunde aber schon, und die Teilnahme am Support-Forum wird bereits ab dem Null-Tarif in der Intro suggeriert. Besser geht immer!)