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Hallo Olaf,

wann hast du die PN, auf die du noch keine Antwort erhalten hast, geschrieben?
Christian ist nämlich schon eine Weile im Urlaub und wird das auch noch ein wenig sein.
Unter anderem daher gibt es, wenn man uns anschreibt, ja auch die Meldung, dass wir keinen Support via PN geben - weil der Mitarbeiter, der Urlaub hat, natürlich nicht seine PNs checkt.
Ja ich weiß - deine Anfrage beinhaltete etwas anderes und war keine Supportanfrage in dem Sinne, aber trotzdem: Wenn Christian Urlaub hat, hängt er natürlich nicht hier im Forum herum und guckt nach, ob er PNs hat.

Wenn er da ist, ist er fleißig am programmieren, weshalb es durchaus zu Verzögerungen bei der Freischaltung von Plugin-Updates gekommen sein kann. Sobald er zurück ist und deine Nachricht gelesen hat, wird er dir sicher antworten und dann könnt ihr euch absprechen, wie ihr das in Zukunft handhaben möchtet.

Ich wünsche dir ein paar entspannte Feiertage.

Hallo zusammen

Zitat von Alice im Beitrag #2

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Wenn Christian Urlaub hat, hängt er natürlich nicht hier im Forum herum und guckt nach, ob er PNs hat.

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Zitat von Silver Surfer im Beitrag #4

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Ich würde es Schade finden wenn jetzt ein fähiger Plugin Schreiber die Segel streicht. Olaf ist für mich ein sehr fähiger Plugin Ersteller

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Bzgl. der Freischalt-zeit
Ja aktuell dauert es etwas länger, da aufgrund der bevorstehenden Feiertage und Projekte die auf meinem Schreibtisch liegen der Zeitplan ziemlich voll ist.
Dennoch konnte ich die Plugins noch immer freischalten.

Natürlich schauen wir, dass Plugins so schnell wie möglich freigeschaltet werden aber wir geben nirgends eine Garantie, in welchem Zeitraum das passiert. Ich verstehe also gerade nicht wie hier der Anspruch enstehen kann. Es liegt auch immer in unserem Interesse das so schnell wie möglich abzuarbeiten aber manchmal geht es leider einfach nicht. Aus diesem Grund gibt es von Anfang an kein festgelegten Zeitraum.

Dein letztes Update hast du letzten Freitag in der Nacht eingereicht. Da war ich natürlich nicht mehr im Büro (was denke ich normal ist).
Um die Weihnachtszeit sind aufgrund von Feiertagen und Urlaub längere Wartezeiten auch nicht unüblich.

Zitat von Olaf im Beitrag #1

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Christian per PN gefragt ,da er ja auch noch was anderes zu tun hat,als nur die Plugins zu überprüfen,ob ich ihn dann jedesmal eine PN schreiben darf,wenn ein Update wieder zum freischalten von mir in den Store ist,darauf habe ich bis heute keine Antwort bekommen.
So eine Reaktion mit einen Kunden ist ein NO GO!!!

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Ich rede nichts schön und ich finde es sehr traurig, dass dein Tonfall in eine unschöne Richtung abdriftet. Unsere Hinweismeldungen bzgl. einer solchen Situation sind doch eigentlich recht deutlich und gut erklärt.

Wie bereits gesagt, gibt es keine Garantie in welchen Zeitraum etwas freigeschaltet wird. Das ein Plugin mal schneller freigeschaltet wurde nachdem du etwas geschrieben hast kann auch gut ein Zufall sein.

Der Hinweis bzgl. Der Kommunikation über die PM-Funktion existiert seit Jahren. Weiter gibt es diese Regelung aus genau diesem grund, wie man an dem Thread hier erkennen kann.
Wir können leider keinen persönlichen Support anbieten und wenn man ein Anliegen hat (egal was), muss das direkt mit der Firma abgeklärt werden. Dafür gibt es einen klar definierten Kommunikationskanal, welcher in diesem Fall das Ticket-System ist. Hier kann das an den jeweiligen gerade verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet werden. Damit ist eine Antwort und eine Reaktion garantiert.
Wenn du jemanden persönlich anschreibst, kann das viele Gründe haben, wieso er in diesem Moment nicht antwortet. Folglich kann dafür kein anderer einspringen.
Über das Ticketsystem kann das nicht passieren!
Alles andere würde am Ende zu Chaos oder wie dieser Fall zeigt …. zu Verärgerungen führen.

Von daher bitte in Zukunft unsere offiziellen Wege (Forum/öffentlich oder TicketSystem/nicht öffentlich) nutzen und es kann zu solch einer Situation nicht kommen.

Das ist übrigens eine Gängige Praxis in jedem Unternehmen, was keinen personalisierten Support anbietet.

Ich hoffe dass wir dies damit zum Abschluss bringen können.

Ich kann Olaf Verstehen. Mehr möchte ich bezüglich Christian nicht dazu sagen.

Und ich kann Christian verstehen, wollte das aber über die Feiertage nicht öffentlich kundtun.

Hör mal, Olaf, es ist so, dass wir hier zwei Lager haben: Die Pluginaktivisten und diejenigen, die wissen und sehen, wie es in einer Firma zugehen kann.

Du bist der Meinung, dass die Plugins innerhalb eines gewissen Zeitraums bearbeitet werden müssen, egal was da sonst ist.

Die Firma Miranus - und die sagt Christian an, wo die Prioritäten liegen - bestimmt, was für Xobor Vorrang hat. Wenn also Christian sich eben hinsetzt, um dein Plugin zu prüfen, kommt eine lang ersehnte Antwort zu einem dringenden Thema rein - und schon heißt es: 'Christian, wir müssen zuerst...'

Aus eigener Erfahrung kann ich dir sagen, dass manchmal nicht mal die Zeit für eine E-Mail übrig ist, auch wenn die in 5 Sekunden verfasst ist. Weißt du, es kann sein, man hat viele solche E-Mails im Postfach.

Jedenfalls ist Timing und Prioritäten setzen das A und O für die effiziente Abarbeitung der Aufträge. Diese Prioritäten setzen keine Mitglieder dieses Supportforums, weil sie nicht wissen, was Priorität hat - logischerweise.

Wenn ich also du wäre, würde ich der Firma Miranus mein Klagelied singen. Viel Spaß dabei.
Hoffentlich gibt's dann mal eins auf die Mütze. (Das will ich dann aber auch lesen. )

So, und was nun deine/eure Plugins angeht: Wenn eines eurer/deiner Plugins mit zwei Wochen Verspätung in den Store kommt, dann passiert da gar nix. Oder möchtest du behaupten, dass deine Plugins für Xobor-Foren lebenswichtig sind? Hm? Also, ich glaube nicht, dass sie das sind und deshalb hast du zu warten, bis du dran kommst.

Und mach den Leuten nicht immer so 'nen Stress - sie arbeiten hier und an dir liegt es, ob sie sich freuen, wenn sie sich morgens an den PC setzen oder nicht. Wo gibt es denn sonst die Möglichkeit, dem arbeitenden Volk einen schönen Arbeitstag nicht zu versauen, als hier? Also, ich weiß nicht, warum du immer mit dem gleichen Gejammer hier antanzt.

So, und jetzt kannst du schreiben, was du willst: Es gibt überhaupt kein Argument dagegen, dass Geduld und Ausdauer zusammen mit Empathie und Verständnis immer noch die beste Basis für eine gute Kooperation sind.

Liebe Grüße
River

River, das gibt von mir

Scheriff River hat gesprochen wie zu jedem Thema was eröffnet wird. Sei es Qualifiziert oder nicht, Hauptsache man hat seinen Senf dazu abgegeben.

Hab nichts anderes von dir erwartet, Shogun.

Es wird Zeit, dass man hier mal die Dinge gerade rückt und auch du hast kein Argument gegen das, was ich geschrieben habe, deshalb gibt's die wenig konstruktive Kritik.

Jedenfalls nun noch für dich extra: Man tut hier schon alles, um Wünsche, Aufträge usw zu erfüllen, aber wann das geschieht und welche Regeln dazu aufgestellt werden, das bestimmen nicht wir. Das ist kein Verein, das ist eine Firma.

Liebe Grüße
River

Edit: Das gilt auch für dich, Mario.