Passwort vergessen

13.03.2017 10:34
#1 Passwort vergessen
De
Mitglied

In meinem Forum bekommen die Mitglieder keine Mail wenn ihr Passwort vergessen haben und ein neues anfordern. Woran kann das liegen?

Gruß Devil-su
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13.03.2017 11:10
avatar  Alice ( gelöscht )
#2 RE: Passwort vergessen
Al
Alice ( gelöscht )

Habt ihr geprüft, ob die Mail, die sie in ihrem Profil angegeben haben, korrekt und aktuell ist?
Wurde die Absendeadresse von uns als sicherer Absender eingestuft in ihrem Mailprogramm?


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13.03.2017 12:57
#3 RE: Passwort vergessen
De
Mitglied

Zitat von Alice im Beitrag #2
Habt ihr geprüft, ob die Mail, die sie in ihrem Profil angegeben haben, korrekt und aktuell ist?
Wurde die Absendeadresse von uns als sicherer Absender eingestuft in ihrem Mailprogramm?



Die Mailadressen sind korrekt und auch genau die, mit der sie sich bei uns angemeldet haben. Wo kann ich sehen ob die Mailadresse als sicher eingestuft wurde?

Gruß Devil-su
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13.03.2017 14:02
avatar  Alice ( gelöscht )
#4 RE: Passwort vergessen
Al
Alice ( gelöscht )

Das können die nur selbst machen bei ihrem Mailanbieter. Wenn der unsere Mails aussortiert und in den Spam wirft, können die Passwörter nicht ankommen.


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13.03.2017 16:40
#5 RE: Passwort vergessen
De
Mitglied

aber im Spamordner ist auch nichts zu finden.

Gruß Devil-su
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13.03.2017 19:38
avatar  Ingmar
#6 RE: Passwort vergessen
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Technik

Dann müsstest du uns dazu etwas mehr Details nennen - also z.B. am 13.03. um 13:58 ein PW für den Account XY angefordert und diese kam nicht an.

Dann sollten wir in den Mail-Logs recht schnell sehen woran das liegt.
Details gerne direkt per Email an forum@miranus.com

Viele Grüße,
Ingmar


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13.03.2017 22:24
#7 RE: Passwort vergessen
De
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Die Zugangsdaten sind nun mittlerweile per Mail eingetroffen. Das hat natürlich sehr lange gedauert. Aber nun scheint wieder alles in Ordnung zu sein. Ich habe es auch getestet, die Daten kommen per Mail, aber es dauert eben etwas.
Vielen Dank für die Hilfe.

Gruß Devil-su
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