RE: Zahlung fehlt bei Forenkonto

28.12.2016 21:10

Sternenfrau
#31 RE: Zahlung fehlt bei Forenkonto

Ich bekam von Ingmar am 13.12. folgende Mail:

"...Wir wollen das gerne zum Anlass nehmen für solche Fälle in Zukunft gleich eine automatische Fehlerbehebung zu entwickeln. Daher bitten wir noch um ein wenig Geduld - das Geld wird aber auf jeden Fall gutgeschrieben, bevor die nächste Rechnung fällig ist."

Ich vertraue darauf, dass es so sein wird.

Liebe Grüße

Sternenfrau

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#32

28.12.2016 21:48

B�rgi
#32 RE: Zahlung fehlt bei Forenkonto

B�rgi

Zitat von Sternenfrau im Beitrag #31
Ich bekam von Ingmar am 13.12. folgende Mail:

"[...]das Geld wird aber auf jeden Fall gutgeschrieben, bevor die nächste Rechnung fällig ist."

Ich hoffe, dass es kein schlechtes Omen ist, dass unsere nächste Rechnung im erst September fällig ist

Habe unseren Mitgliedern aber wie von @Alice vorgeschlagen den Link zu diesem Thread gegeben, so dass sie mitverfolgen können was passiert.

LG

Birgit

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#33

29.12.2016 13:15

Ingmar
#33 RE: Zahlung fehlt bei Forenkonto

Ingmar

Zuerst mal vorneweg:

Natürlich haben wir großes Verständnis dafür, dass es für den Admin erstmal unangenehm ist, wenn Mitglieder Geld spenden, dieses aber nirgends vermerkt ist. Uns wäre es auch lieber gewesen, dieses Problem direkt aus der Welt zu schaffen.

Auf der anderen Seite ist es eben so, dass die Spenden-Funktion absolut keinerlei Auswirkungen auf den Forenbetrieb hat und somit bei uns keinen Sonderstatus hat, was die Problembehandlung angeht. Das wiederum bedeutet eben auch, dass gerade in der Haupt Urlaubs- und Krankenzeit keiner hier Sonderschichten einlegt, um einen solchen Fehler zu beheben.

Etwas anderes ist es z.B., wenn Foren nicht mehr erreichbar sind oder (wie ja leider auch über Weihnachten kurzfristig der Fall) die Datei-Uploads nicht mehr funktionieren. Dann fahren wir zur Not auch Nachts und an den Feiertagen ins Rechenzentrum um den Fehler möglichst zügig aus der Welt zu schaffen.

Noch dazu geht es ja hier immerhin um echtes Geld und gerade dann macht es einfach wenig Sinn das Update erst einzuspielen wenn dann auch jemand hier ist der beobachtet, ob danach alles so funktioniert wie geplant und gegebenenfalls eingreifen kann.

Nun zum Fehler:
Wir haben heute angefangen, die nicht angezeigten Zahlungen gutzuschreiben. Diese werden nun also Stück für Stück in der Administration angezeigt - bis spätestens morgen früh sollte dieser Prozess dann abgeschlossen sein.

Noch ein Hinweis:
Wer bereits unter den allerersten Foren war, bei denen die Zahlungen noch manuell geprüft wurden wird vermutlich festellen, dass in den Bestätigungsmails der Betrag nicht angzeigt wurde - das ist allerdings nur bei den ersten Foren aufgetreten und mittlerweile behoben. Auf die Berechnung und Anzeige in der Administration hat das natürlich keine Auswirkung.

Viele Grüße,
Ingmar