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Hallo Johannes,

da ist ein Bug im System, aber schwer zu finden für einen Laien. Daher nehme ich Jörg in Schutz.

Problembeschreibung für den Bugreport (Johannes), bitte wieder dorthin verschieben:

Die Private Mail kann über verschiedene Weise verschickt werden.
Bei Link "private Mail" Eingabe des Empfängers mit "Renate + Jorden" alles ok, PN geht

Wenn man über das Profil von Renate + Jorden geht und dort auf "Private Mail senden" sollte ja der Empfänger korrekt übertragen werden in das Formular.

Und jetzt: Ist nicht so, es wird das Zeichen + nicht als Namensbestandteil erkannt sondern wahrscheinlich als Zeichen erkannt mit dem 2 Namen dargestellt werden.
Sieht dann aus wie auf dem Bild 1.

Da achtet man natürlich nicht drauf und tippt seinen text und schickt ab. Es wird auch keine Fehlermeldung angezeigt. wenn sie niocht unter "gesendet" erscheint, denkt man zunächst, daß man vergessen hat den Haken unten zu setzen.
Bitte dringend beheben, die Fehlermeldung war korrekt, nur eben für einen Laien nicht gleich nachvollziehbar.

Das gleiche Bild ergibt sich wenn man die Funktion "antworten" benutzt wenn man eine Mail von Renate... bekommen hat.
Auch hier wird der Absender nicht korrekt in den nachfolgenden Antwortteil übergeben.

Siehe Bild 2

Das sind dann eigentlich schon 2 Bugs und ich denke dieses wird jetzt zurück verschoben, ansonsten muss ich gleich noch was in den Bugreport schreiben. danke.

Die Sperre solltet ihr auch aufheben, falls es da eine für Jörg gibt. Eine Laie ist nicht in der Lage, das so differenziert zu schreiben. Ein Supporter hätte das Problem allerdings mit etwas Mühe finden können, wenn er es als Bug ernst genommen hätte. Es sind schließlich nur die 3 Wege des PN Versands zu prüfen.

Grüße
Achim

Hallo Ingmar,

Danke

ich fang doch nochmal bei Euch an..

Hauptsache es geht jetzt den richtigen Weg...

Vielleicht mal so angemerkt: Es ist nun mal so , daß normale Benutzer der Software eben nicht so genau beschreiben können wie irgendetwas passiert ist. Es hat halt einfach nicht funktioniert.

Ihr habt sicher recht, daß vieles was als Bug ankommt, einfach Userfehler sind, das kann und darf man aber aus obigem Grund nicht pauschalisieren.

Ich kenne das ja selber, man wird auf eine bestimmte Art "betriebsblind" weil man ständig damit umgeht und man vergisst dann sehr schnell sich in den Part des Users zu versetzen, sondern stellt ihn auf die gleiche Ebene. wobei der andere Weg eher zur Lösung führt, sich selber auf die Ebene des Users zu begeben. Daher entstehen dann sehr schnell diese Missverständnisse im Austausch darüber "wie ist was und wo passiert".

Ein bischen mehr Fingerspitzengefühl und so manche "spitze Bemerkung" oder Verärgerung (Jörg) hätte vermieden werden können."

Aber ich freue mich, wenn ich zur Fehlerbeseitigung habe beitragen können

In diesem Sinne

Viele Grüße
Achim

@ johannes

für mich ein falscher Ansatz:

Untertitel Fragen und Antworten:
User helfen User - frequently asked questions - Alle Themen zum Forum allgemein.

da würde rein gehören: Wie verschicke ich eine Mail, Wie mache ich den Hintergrung grün...usw.

Wenn ein Fehler vorliegt, wie in diesem Fall: PN geschrieben, PN ohne Fehlermeldung abgeschickt, sie kommt nicht an, sie erscheint auch nirgends und eine Fehlermeldung wie diese fehlt: "peter..." ist nicht angemeldet!
Dann ist das augenscheinlich ein Bug und gehört nicht in Fragen und Antworten !
Untertitel Bugreprot:
Hier können sie Fehler der Forum Software melden. Jede Meldung wird umgehend gelesen - eine Antwort erfolgt jedoch erst nach Behebung der Fehler oder bei Unklarheiten.

Auch wenn ich schreibe und bestätige, daß ich eine PN verschicken kann und auch welche erhalte, bedeutet es, daß etwas mit dem Empfänger oder Absender nicht stimmt.

Und nun ist eben der Support gefragt, daß er genau diese Fälle durchspielt, und zwar neben der normalen Form, den Empfänger in die Zeile manuell einzutragen, auch die anderen Möglichkeiten zu testen.

Und solange dieser Satz im Raum steht: Auch in diesem Fall war bis zuletzt offen ob es sich um einen Fehler handelt gilt im Sinne des Users zunächst einmal die Annahme, das es sich um einen Fehler handelt.

Auch ist es etwas missvertändlich, wenn gesagt, wird, daß sich plötzlich die Supporter in Fragen und Antworten eher um so etwas kümmern, weil da doch eigentlich die Aufforderung User helfen User steht.

Nein, Johannes diese Form der Rechtfertigung kann man so nicht stehen lassen

Was wäre denn jetzt in Fragen und Antworten geschehen, wenn ich nicht weitergesucht hätte, und das Thema abgehakt hätte ? Gar nichts mehr, würde ich mal sagen und nach einem Tag wäre das Thema irgendwo auf Seite 2-3 gelandet, weil der Support es nicht als Bug akzeptiert hat!

Man sollte nicht Anfangen, fragliche Themen zunächst in Fragen und Antworten solange zu diskutieren bis zum Schluß doch ein Bug dabei rauskommt. Für mich war in diesem Fall alles richtig gemacht von Jörg.

Achim

Achim

Vermutlich schon.

Hallo,

hatte ich hier schon angemerkt
PN kommen nicht an - doch ein Bug oder auch 2
ich denke man wird sich um alle Sonderzeichen kümmern, die in irgendeiner Form Einfluß auf das Javascript haben können

Achim